Question 1

🛋️ Quelle est la différence entre location meublée et non meublée ?

Accepted Answer

### 🛋️ Quelle est la différence entre location meublée et non meublée ?

**Deux régimes, deux logiques.**

**🏠 Meublée :**  
Logement équipé complet, bail 1 an (ou 9 mois étudiant).  
Fiscalité LMNP → abattement 50 % ou amortissement réel.  
Loyer +15–20 % vs vide.

**🏡 Vide :**  
Logement non équipé, bail 3 ans (6 ans personne morale).  
Régime micro-foncier → abattement 30 %.  
Plus de stabilité, moins de rotation.

**🎯 Choisir selon vos objectifs :**  
- Meublé → rentabilité et flexibilité.  
- Vide → stabilité et simplicité.

Nous gérons les deux selon votre situation fiscale et patrimoniale.

[Découvrir nos formules gestion locative]({{listPages.gestionLocative}})

Question 2

🛡️ Comment fonctionne la garantie loyers impayés (GLI) ?

Accepted Answer

### 🛡️ Comment fonctionne la garantie loyers impayés (GLI) ?

Une **protection complète** pour vos loyers, incluse dans la formule Sérénité.

**🔒 Ce que couvre la GLI :**  
- Loyers et charges remboursés dès le 1er jour d’impayé.  
- Frais juridiques et d’expulsion pris en charge.  
- Dégradations locatives indemnisées jusqu’à {{garanties.remplacementLocataire}} loyers.

**📋 Conditions :**  
Revenus ≥ 3× le loyer, contrat stable, dossier complet et vérifié.  
Activation rapide dès le signalement d’un retard.

**💰 Coût :**  
Incluse en **formule Sérénité** ({{tarification.gestionLocative.serenite}} %).  
En option sur **Essentiel** : +2 %.

**📊 Taux d’impayés < 2 %** grâce à notre sélection rigoureuse.  
Dormez tranquille : vos loyers sont garantis quoi qu’il arrive.

[Découvrir nos garanties]({{listPages.gestionLocative}}#garanties)

Question 3

💰 Combien vais-je gagner avec mon bien en gestion locative ?

Accepted Answer

Votre rendement dépend de la **ville, du type de bien et de la formule choisie**.  
Exemple concret : pour un **T3 à Mulhouse (70 m²)** loué **750 €/mois**, le revenu net propriétaire atteint environ **6 200 €/an**, soit **6 % de rentabilité nette**.

Les leviers de performance :  
- 🏙️ **Localisation** : +15 % en centre-ville  
- 🛠️ **État du bien** : vacance réduite  
- 🪑 **Type de bail** : meublé = +20 % de loyer  
- 🧠 **Optimisation gestion** : impayés < 2 %, vacance < 3 %

**Résultat : +{{kpis.augmentationRevenusCourtTerme}} % de revenus moyens** grâce à notre gestion proactive.

[🧾 Estimer mes revenus en ligne]({{listPages.estimerVosRevenus}})

Question 4

👤 Comment sont sélectionnés les locataires ?

Accepted Answer

Nous appliquons une **sélection rigoureuse et humaine** pour garantir des locataires fiables et solvables.

**Étapes clés :**  
1. 📄 Vérification du dossier (revenus ≥ 3× le loyer, contrat stable, aucun incident bancaire)  
2. 🔍 Analyse de solvabilité via notre grille interne  
3. 📞 Vérification des références (employeur, ancien bailleur)  
4. 🤝 Validation finale par le propriétaire

**Résultat :** taux d’impayés < 2 %, durée moyenne de location 3 ans.  
Votre bien reste entre de bonnes mains, en toute confiance.

[👁️ Voir notre process locatif complet]({{listPages.gestionLocative}})

Question 5

🧰 Que se passe-t-il en cas de travaux nécessaires ?

Accepted Answer

### 🧰 Que se passe-t-il en cas de travaux nécessaires ?

Nous gérons **tous les travaux** : urgents, préventifs ou d’amélioration, avec validation systématique.

**🚨 Urgences :**  
Fuite, panne, vitre cassée → intervention en <2h.  
Seuil sans autorisation : 300 €.

**🔧 Entretien régulier :**  
Chaudière, VMC, plomberie, électricité planifiés automatiquement.  
Coût moyen 200–400 €/an, inclus dans Premium.

**🏗️ Améliorations :**  
Devis comparatifs, artisans partenaires (-20 %), accompagnement A→Z.

**💰 Répartition :**  
Locataire = petites réparations / Propriétaire = gros travaux.  
Tout est tracé et validé avant intervention.

Votre bien reste entretenu, réactif et sans mauvaises surprises.

[Contacter un gestionnaire]({{listPages.contact}}?objet=travaux)

Question 6

📊 Quels sont les frais de gestion et que comprennent-ils ?

Accepted Answer

Nos honoraires sont **clairs, fixes et proportionnels à vos loyers perçus**.  
Aucun frais caché, jamais.

**Nos 3 formules :**  
- 💼 **Essentiel** — gestion administrative simple et efficace  
- 🛡️ **Sérénité** — loyers garantis + assistance locataire complète  
- 👑 **Premium** — gestion globale avec entretien et travaux inclus

Toutes incluent : suivi des loyers, états des lieux, assistance, reporting mensuel et fiscalité simplifiée.

**Transparence totale** : vous savez toujours ce que vous payez et pourquoi.

[📋 Découvrir nos formules complètes]({{listPages.gestionLocative}})

Question 7

💶 Quand et comment suis-je payé chaque mois ?

Accepted Answer

Votre **versement est garanti le {{garanties.versementLoyers}} de chaque mois**, qu’importe la date de paiement du locataire.

**Exemple :**  
Loyer de janvier → versé le 5 février  
Loyer de février → versé le 5 mars

💸 **Montant net = Loyer + charges – commission** ({{tarification.gestionLocative.essentiel}} %, {{tarification.gestionLocative.serenite}} % ou {{tarification.gestionLocative.premium}} % selon formule).

**🛡️ Si le locataire ne paie pas :**  
Avec la formule *Sérénité* ou *Premium*, vous êtes quand même payé. La GLI couvre 100 % du loyer le mois suivant — nous gérons relances et procédures.

Chaque versement s’accompagne d’un **relevé détaillé** (loyers, charges, commission, net versé, statut). Tout est disponible sur votre **espace propriétaire** (export PDF/Excel).

**✅ Date fixe, automatique, sécurisée et transparente.**

[🔍 Découvrir nos formules de gestion]({{listPages.gestionLocative}})

Question 8

🧾 Qui gère les quittances, appels de loyers et documents administratifs ?

Accepted Answer

**Nous gérons 100% de l'administratif locatif** pour vous libérer de toute contrainte.

---

## 📄 DOCUMENTS AUTOMATISÉS

### **1. Quittances de loyer**

**Génération automatique** chaque mois après encaissement du loyer.

**Contenu** :
- Montant loyer hors charges
- Montant charges (provision)
- Période concernée (mois)
- Date paiement effectif
- Signature numérique conforme

**Envoi** : Email automatique au locataire sous 48h après paiement.

**Valeur légale** : Conforme article 21 loi du 6 juillet 1989 (obligation bailleur).

**Accès propriétaire** : Toutes les quittances consultables dans votre espace en ligne (historique complet).

---

### **2. Appels de loyers**

**Email automatique** envoyé au locataire **le 25 de chaque mois** pour rappel échéance du 1er.

**Contenu** :
- Montant dû (loyer + charges)
- Coordonnées bancaires (RIB agence)
- Référence paiement

**Si retard** :
- **J+3** : Relance amiable (email + SMS)
- **J+8** : Lettre simple
- **J+15** : Mise en demeure (LRAR) + déclenchement GLI si formule Sérénité/Premium

---

### **3. Régularisation charges annuelle**

**Calcul automatique** en fin d'année :
- Charges réelles (eau, électricité parties communes, entretien) VS provisions versées
- Si trop-perçu → Remboursement locataire
- Si insuffisant → Appel de fonds complémentaire

**Document fourni** : Décompte détaillé + justificatifs (factures fournisseurs)

**Conformité** : Article 23 loi 1989 (régularisation obligatoire)

---

### **4. Attestations diverses**

**Sur demande locataire** (génération automatique) :
- Attestation domicile (CAF, préfecture, etc.)
- Attestation paiement loyers (banque, dossiers admin)
- Attestation assurance habitation à jour

**Délai** : Sous 48h ouvrées.

---

## 📋 DOCUMENTS CONTRACTUELS

### **5. Bail de location**

**Rédaction** : Modèle ALUR conforme + clauses spécifiques si besoin.

**Signature** : Électronique (DocuSign) ou papier selon préférence.

**Archivage** : Original conservé par nos soins + copie propriétaire + copie locataire.

---

### **6. État des lieux**

**Entrée & Sortie** : Réalisés par professionnel indépendant (huissier ou expert agréé).

**Contenu** :
- Description pièce par pièce
- Relevé compteurs (eau, électricité, gaz)
- Photos/vidéos horodatées
- Signature contradictoire

**Utilité** : Protection propriétaire en cas litige (dégradations, dépôt garantie).

---

### **7. Dossier locataire**

**Constitution & vérification** (avant signature bail) :
- Pièce identité
- 3 derniers bulletins salaire
- Avis imposition
- Attestation employeur
- Justificatifs ancien logement
- RIB + assurance habitation

**Archivage sécurisé** : Conforme RGPD (données cryptées).

---

## 🔄 SUIVI RÉGLEMENTAIRE

### **8. Diagnostics immobiliers**

**Gestion renouvellement** :
- DPE (10 ans)
- Gaz/Électricité (6 ans si installation >15 ans)
- Amiante (1 fois si avant 1997)
- Plomb (1 fois si avant 1949)
- ERP (6 mois)

**Alerte automatique** : Nous vous prévenons **3 mois avant expiration** pour renouveler.

**Coordination** : Prise RDV diagnostiqueur + envoi résultats.

---

### **9. Assurances**

**Vérification annuelle** :
- Assurance habitation locataire (clause résiliation si non fournie)
- Assurance PNO propriétaire (Propriétaire Non Occupant)
- GLI si formule Sérénité/Premium

**Rappel automatique** si attestation non reçue.

---

## 📊 REPORTING PROPRIÉTAIRE

### **10. Récapitulatifs mensuels**

**Email automatique** chaque **{{garanties.versementLoyers}}** avec :
- Loyer encaissé
- Charges perçues
- Commission prélevée
- Net versé
- Statut locataire (OK / retard)

---

### **11. Bilan annuel fiscal**

**Fourni en janvier N+1** pour déclaration impôts :
- Total loyers perçus
- Total charges déductibles
- Frais gestion déductibles
- Travaux déductibles (si régime réel)
- Périodes vacance locative

**Format** : PDF + Excel (importable comptable)

---

## 🖥️ PLATEFORME PROPRIÉTAIRE

**Accès 24/7 à votre espace personnel** :

✅ **Documents** : Tous les docs téléchargeables (bail, états lieux, quittances, factures)

✅ **Paiements** : Historique complet versements

✅ **Locataire** : Coordonnées, statut paiements, incidents

✅ **Travaux** : Suivi interventions, devis, factures

✅ **Conformité** : Dates validité diagnostics, assurances

✅ **Export** : Excel/PDF pour comptable

---

## 💡 RÉSULTAT

**Vous n'avez RIEN à faire** :

❌ Pas de quittance à éditer  
❌ Pas de régularisation charges à calculer  
❌ Pas de relance locataire  
❌ Pas de diagnostic à surveiller  
✅ **Tout est automatisé et géré par nos soins**

**Vous restez informé** : Dashboard complet + alertes email si besoin.

**Vous restez maître** : Validation obligatoire pour dépenses importantes (>300 €).

---

**Administratif = 0 minute de votre temps.**

Question 9

🚨 Comment gérez-vous les litiges avec les locataires ?

Accepted Answer

**Une approche en 3 niveaux** : médiation amiable, puis juridique si nécessaire, avec assistance complète.

---

## 🤝 NIVEAU 1 : MÉDIATION AMIABLE (RÉSOLUTION 85% DES CAS)

**Objectif** : Résoudre le conflit **rapidement** et **sans procédure**, dans l'intérêt de tous.

**Types de litiges courants** :
- Retard/impayé loyer
- Nuisances (bruit, voisinage)
- Dégradations légères
- Non-respect règlement copropriété
- Défaut entretien logement

**Notre process** :

**1. Écoute & analyse** (24-48h)
- Collecte faits objectifs (plaintes voisins, photos, témoignages)
- Vérification obligations contractuelles (bail, règlement)
- Audition locataire (version des faits)

**2. Médiation** (J+3 à J+7)
- Entretien en personne ou visio avec locataire
- Recherche solution équitable (échelonnement, travaux, rappel règles)
- Protocole écrit si accord (engagement formalisé)

**3. Suivi** (3 semaines)
- Vérification respect engagements
- Clôture dossier si résolu

**Taux de succès** : **85%** des litiges résolus à l'amiable (statistiques internes).

**Délai moyen résolution** : **10-15 jours**.

---

## ⚖️ NIVEAU 2 : MISE EN DEMEURE FORMELLE

Si médiation échoue ou litige grave (impayés répétés, dégradations importantes).

**1. Lettre recommandée avec AR** (J+15)

**Contenu** :
- Rappel faits et obligations contractuelles
- Mise en demeure régulariser sous 8 jours
- Mention conséquences juridiques si non-régularisation

**2. Notification assurance** (si GLI incluse)

- Impayés → Déclenchement GLI
- Dégradations → Activation garantie
- **Vous continuez d'être payé** (formule Sérénité/Premium)

**3. Délai réponse locataire** : 8 jours

- Si régularisation → Clôture dossier
- Si non-réponse → Passage niveau 3

---

## ⚖️ NIVEAU 3 : PROCÉDURE JURIDIQUE

**Quand ?** Si échec médiation + mise en demeure, OU situation grave nécessitant expulsion.

### **A. PROCÉDURE IMPAYÉS (LA PLUS FRÉQUENTE)**

**Étape 1 : Commandement de payer** (huissier)
- Formalité obligatoire avant expulsion
- Délai locataire : 2 mois pour régulariser
- Coût : ~150 € (pris en charge GLI si formule Sérénité/Premium)

**Étape 2 : Assignation en justice** (si non-régularisation)
- Tribunal d'instance (juge des contentieux)
- Demande résiliation bail + expulsion + dettes
- Délai convocation : 1-3 mois selon tribunaux

**Étape 3 : Jugement**
- Généralement favorable propriétaire (si dossier solide)
- Délai expulsion : 2-6 mois selon situation locataire (trêve hivernale, etc.)

**Étape 4 : Expulsion** (huissier + forces de l'ordre si besoin)

**Coûts totaux procédure** : 1 500-3 000 €  
✅ **Pris en charge à 100% par GLI** (formule Sérénité/Premium)

---

### **B. AUTRES LITIGES**

**Troubles de voisinage** :
- Constat huissier (preuve)
- Mise en demeure cessation nuisances
- Résiliation bail si récidive (clause résolutoire)

**Dégradations importantes** :
- État des lieux contradictoire + photos
- Chiffrage travaux (devis artisans)
- Retenue dépôt garantie + action judiciaire si insuffisant

**Non-restitution logement (squat)** :
- Constat huissier immédiat
- Procédure expulsion accélérée (référé)

---

## 🛡️ PROTECTION PROPRIÉTAIRE

**Avec formule Sérénité/Premium (GLI incluse)** :

✅ **Vous êtes payé pendant TOUTE la procédure**  
→ 100% loyers garantis jusqu'à expulsion

✅ **0 € de frais juridiques**  
→ Huissier, avocat, tribunal pris en charge

✅ **Accompagnement complet**  
→ Nous gérons le dossier, vous n'avez rien à faire

**Sans GLI (formule Essentiel)** :

❌ Loyers non versés pendant procédure  
❌ Frais juridiques à votre charge  
✅ Assistance administrative (constitution dossier, coordination avocat)

**Recommandation** : Formule Sérénité minimum pour sécurité maximale.

---

## 📊 STATISTIQUES LITIGES

**Taux litiges clients Les Clés d'Alsace** : **<5%**  
(vs 15-20% moyenne marché)

**Pourquoi si bas ?**
- Sélection rigoureuse locataires (score ≥70/100)
- Suivi proactif satisfaction locataire
- Intervention rapide si début problème

**Répartition litiges** :
- Impayés : 60%
- Nuisances : 25%
- Dégradations : 10%
- Autres : 5%

**Résolution amiable** : 85% des cas  
**Procédure juridique** : 15% seulement  
**Délai moyen expulsion** : 4-6 mois (trêve hivernale comprise)

---

## 💡 PRÉVENTION

**Nous limitons drastiquement les litiges grâce à** :

✅ **Sélection stricte locataires** (analyse dossiers + vérifications tierces)

✅ **Suivi relationnel** (contacts réguliers, satisfaction, anticipation problèmes)

✅ **Réactivité** (intervention rapide si incident)

✅ **Communication** (médiation dès premiers signes)

---

**Litige = stress ? Pas avec nous. Nous gérons, vous restez serein.**

Question 10

Avez-vous une équipe locale en Alsace ou sous-traitez-vous les services ?

Accepted Answer

Nous avons **notre propre équipe salariée** basée en Alsace, pas de sous-traitance.

**👥 Notre équipe locale**

**{{nombreProprietaires}} propriétaires** font confiance à une équipe de :
- **3 gestionnaires immobiliers** (1 par ville : {{geographie.villesPrincipales}})
- **8 agents d'entretien** (ménage + maintenance)
- **1 photographe professionnel** dédié
- **1 coordinateur** (planning + urgences {{garanties.maintenance}})

**📍 Nos bureaux** :
- Siège social : {{streetAddress}}, {{ville}}
- Antenne Colmar : (adresse sur demande)
- Antenne Saint-Louis : (adresse sur demande)

---

**🎯 Pourquoi aucune sous-traitance ?**

**1. Qualité constante**  
Nos équipes sont formées à nos standards (checklist 47 points)

**2. Réactivité garantie**  
Intervention sous 2h en cas d'urgence (fuite, panne, etc.)

**3. Relation de confiance**  
Vous avez toujours le même interlocuteur dédié

**4. Tarifs maîtrisés**  
Pas d'intermédiaire = pas de surcoût

---

**📞 Votre gestionnaire dédié**

Chaque propriétaire a un **gestionnaire attitré** joignable :
- **Téléphone direct** : ligne dédiée (pas de standard)
- **Email** : prenom.nom@clefsdalsace.fr
- **WhatsApp Business** : échanges rapides + photos

**Disponibilité** : Lun-Ven 9h-18h + Urgences {{garanties.maintenance}}

**Délai de réponse moyen** : {{delais.reponseContact}} (jours ouvrés)

Question 11

📊 Comment puis-je suivre mes revenus et la gestion de mon bien ?

Accepted Answer

**Plateforme propriétaire 100% digitale** accessible 24/7 depuis ordinateur, tablette ou mobile.

---

## 🖥️ ESPACE PROPRIÉTAIRE EN LIGNE

**Accès sécurisé** : Identifiant + mot de passe personnalisé (connexion depuis n'importe où).

**URL** : clefsdalsace.fr/espace-proprietaire (ou app mobile iOS/Android)

---

## 💰 SUIVI REVENUS EN TEMPS RÉEL

### **1. Dashboard principal**

**Vue d'ensemble instantanée** :

📈 **Revenus du mois en cours** :
- Loyer encaissé : XXX € ✅
- Statut paiement locataire : À jour / Retard X jours
- Prochains versements prévus : Date + montant

📊 **Revenus année en cours** :
- Total encaissé depuis janvier : XXX €
- Objectif annuel : XXX € (selon loyer contractuel)
- Taux réalisation : XX%

🔄 **Comparaison année précédente** :
- Évolution : +X% ou -X%
- Graphique mensuel comparatif

---

### **2. Historique paiements détaillé**

**Tableau complet** :

| Mois | Loyer | Charges | Commission | Net versé | Date versement | Statut |
|------|-------|---------|------------|-----------|----------------|--------|
| Janvier 2025 | 750 € | 80 € | -42 € | 788 € | 05/02/2025 | ✅ Payé |
| Février 2025 | 750 € | 80 € | -42 € | 788 € | 05/03/2025 | ✅ Payé |
| Mars 2025 | 750 € | 80 € | -42 € | 788 € | 05/04/2025 | 🕐 En attente |

**Filtres disponibles** :
- Par année
- Par trimestre
- Par locataire (si plusieurs biens)

**Export** : Excel, PDF (pour comptable)

---

### **3. Régularisation charges**

**Suivi provisions vs réel** :
- Charges provisionnées (payées par locataire) : XXX €
- Charges réelles (factures fournisseurs) : XXX €
- Solde à régulariser (janvier N+1) : +/- XXX €

**Justificatifs téléchargeables** : Factures eau, électricité, entretien, etc.

---

## 🏠 SUIVI GESTION DU BIEN

### **4. Informations locataire**

**Profil complet** :
- Nom, prénom, email, téléphone
- Date entrée / fin bail
- Montant loyer + charges
- Dépôt de garantie versé
- Statut paiements (historique)
- Documents associés (bail, assurance, quittances)

---

### **5. Travaux & interventions**

**Liste chronologique** :

| Date | Type | Description | Artisan | Coût | Statut |
|------|------|-------------|---------|------|--------|
| 15/02/2025 | Urgent | Fuite robinet cuisine | Plomberie Dupont | 120 € | ✅ Terminé |
| 10/03/2025 | Préventif | Révision chaudière | Chauffage Pro | 180 € | 🕐 Planifié |
| 22/03/2025 | Amélioration | Peinture séjour | Devis en attente | - | 📋 Devis |

**Détail intervention** (clic sur ligne) :
- Photos avant/après
- Devis + facture (PDF téléchargeable)
- Justification nécessité
- Validation propriétaire (si >300 €)

---

### **6. Documents administratifs**

**Tous les docs centralisés** :

📄 **Contractuels** :
- Bail de location (PDF signé)
- État des lieux entrée/sortie
- Règlement copropriété
- Mandat gestion

📋 **Conformité** :
- Diagnostics immobiliers (DPE, gaz, électricité, etc.)
- Assurance PNO
- Assurance GLI (si applicable)
- Dates validité + alertes renouvellement

🧾 **Fiscaux** :
- Quittances mensuelles (12 derniers mois)
- Récapitulatif annuel fiscal (janvier N+1)
- Décompte régularisation charges

**Téléchargement illimité** : Tous les docs au format PDF.

---

## 📧 NOTIFICATIONS AUTOMATIQUES

**Alertes email en temps réel** :

✅ **Paiement loyer reçu** → Email + montant exact

💰 **Versement effectué** → Récapitulatif détaillé (loyer - commission = net)

🚨 **Retard paiement** → Alerte J+3 (+ actions engagées)

🔧 **Intervention urgente** → Descriptif + coût estimé

📅 **Diagnostic à renouveler** → Rappel 3 mois avant expiration

📊 **Rapport mensuel** → Bilan mois écoulé (revenus, travaux, incidents)

**Fréquence configurable** : Immédiat, quotidien, hebdo, mensuel (selon préférence)

---

## 📱 APPLICATION MOBILE

**Disponible iOS & Android** : Suivi nomade depuis smartphone.

**Fonctionnalités** :
- Notifications push (paiements, alertes)
- Dashboard simplifié (revenus, statut locataire)
- Accès documents essentiels
- Contact direct gestionnaire (appel, email, WhatsApp)

---

## 📈 REPORTING AVANCÉ (FORMULE PREMIUM)

**Rapports trimestriels personnalisés** :

📊 **Bilan financier** :
- Revenus nets vs objectif
- Évolution rentabilité
- Comparaison marché (loyer moyen zone)

🏆 **Performance bien** :
- Taux occupation : {{tauxOccupationMoyenLongueDuree}}
- Satisfaction locataire : Note/5
- Incidents résolus / délai moyen

💡 **Recommandations** :
- Optimisation loyer (si sous-évalué)
- Travaux rentables (ROI <3 ans)
- Opportunités fiscales

---

## 🔒 SÉCURITÉ & CONFIDENTIALITÉ

✅ **Données cryptées** (SSL 256 bits)

✅ **Hébergement sécurisé** (serveurs Europe, conforme RGPD)

✅ **Connexion protégée** (double authentification optionnelle)

✅ **Accès nominatif** (1 compte par propriétaire)

---

## 💬 SUPPORT UTILISATEUR

**Besoin d'aide sur la plateforme ?**

📞 **Hotline** : {{phone}} (Lun-Ven 9h-18h)

📧 **Email** : support@clefsdalsace.fr

💬 **Chat en ligne** : Réponse sous {{delais.reponseContact}}

📚 **Tutoriels vidéo** : Bibliothèque FAQ intégrée

---

## 📊 STATISTIQUES D'UTILISATION

**Taux connexion propriétaires** : 92% se connectent au moins 1×/mois

**Satisfaction plateforme** : 4,6/5

**Fonctionnalités les plus utilisées** :
1. Dashboard revenus (100%)
2. Historique paiements (87%)
3. Documents administratifs (76%)
4. Suivi travaux (62%)

---

**Votre bien, vos revenus : tout est transparent, accessible en 1 clic, 24h/24.**

Question 12

🛠️ Proposez-vous un service d'état des lieux d'entrée et de sortie ?

Accepted Answer

**Oui, état des lieux professionnel systématique** à chaque entrée et sortie de locataire, pour votre protection juridique.

---

## 📋 ÉTAT DES LIEUX D'ENTRÉE

**Quand ?** Jour de remise des clés (ou veille si locataire souhaite préparer déménagement).

**Qui ?** Professionnel indépendant agréé (huissier ou expert immobilier certifié).

**Présence obligatoire** :
- ✅ Locataire (ou représentant mandaté)
- ✅ Agent Les Clés d'Alsace (témoin + assistance)
- ❌ Propriétaire non requis (mais bienvenu si souhaite)

**Contenu détaillé** :

**1. Description pièce par pièce** (13-25 pages selon bien) :
- État murs, plafonds, sols (fissures, taches, usure)
- Menuiseries (portes, fenêtres, volets)
- Équipements (cuisine, SDB, chauffage, électroménager)
- Revêtements (carrelage, parquet, peinture)
- Installations techniques (électricité, plomberie, VMC)

**2. Relevés compteurs** :
- Eau froide + eau chaude
- Électricité (jour + nuit si double tarif)
- Gaz (si applicable)

**3. Inventaire mobilier** (si location meublée) :
- Liste exhaustive (lit, table, chaises, électroménager, vaisselle, etc.)
- État de chaque élément (neuf, bon, correct, usagé)

**4. Reportage photo/vidéo** :
- 40-80 photos horodatées géolocalisées
- Vidéo 360° optionnelle (formule Premium)

**5. Signature contradictoire** :
- Locataire + Agent Les Clés d'Alsace
- Valeur juridique opposable (tribunal si litige)

**Durée** : 1h à 2h30 selon taille bien.

**Remise document** : Exemplaire original locataire + copie propriétaire + archivage numérique.

---

## 🚪 ÉTAT DES LIEUX DE SORTIE

**Quand ?** Dernier jour du bail (ou jour départ effectif locataire).

**Process identique entrée** :
- Même professionnel si possible (continuité)
- Comparaison point par point avec EDL entrée
- Photos état actuel
- Signature contradictoire

**Évaluation dégradations** :

**Vétusté normale** (usure temps) :
- Peinture ternie après 5+ ans ✅ Normal
- Parquet rayé légèrement ✅ Normal
- Joints SDB jaunis ✅ Normal
→ **Pas de retenue dépôt garantie**

**Dégradations locatives** (négligence/mauvais usage) :
- Trou mur (cadre cloué) ❌ Retenue
- Robinet cassé ❌ Retenue
- Carrelage brisé ❌ Retenue
- Mobilier manquant/détruit ❌ Retenue
→ **Retenue dépôt garantie** (devis travaux)

**Calcul retenues** : Devis artisan × coefficient vétusté (grille légale ALUR)

---

## 💰 GESTION DÉPÔT DE GARANTIE

**Montant** :
- Location nue : 1 mois loyer hors charges
- Location meublée : 2 mois loyer hors charges

**Restitution** :

**Si aucune dégradation** :
- Délai : **30 jours** après remise clés
- Montant : **100% dépôt** + intérêts si applicable

**Si dégradations constatées** :
- Délai : **2 mois** après remise clés (temps obtenir devis réparations)
- Montant : Dépôt **MOINS** coût travaux (factures justificatives fournies)
- Envoi lettre recommandée avec décompte détaillé

**Litige** : Si locataire conteste retenue, médiation amiable puis juge conciliation si besoin.

---

## 🛡️ PROTECTION PROPRIÉTAIRE

**Valeur juridique état des lieux** :

✅ **Preuve opposable** en cas litige (tribunal)

✅ **Photos horodatées** = éléments factuels indiscutables

✅ **Professionnel indépendant** = neutralité reconnue justice

**Statistiques** :
- ** dépôt garantie, nous engageons procédure récupération (assurance juridique si formule Premium).

---

## 💡 CONSEILS PROPRIÉTAIRE

**Pour limiter dégradations** :

✅ Bien en bon état général à l'entrée (peinture fraîche, équipements fonctionnels)

✅ Équipements robustes si location courte durée (rotation accrue)

✅ Suivi régulier pendant bail (visites annuelles optionnelles)

**Travaux préventifs** : Nous recommandons rafraîchissement tous les 3-5 ans (peinture, joints) pour maintenir valeur locative.

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## 📊 COÛT SERVICE

**État des lieux professionnel** : **80-150 €** selon surface
- Studio/T1 : 80 €
- T2/T3 : 100 €
- T4+ : 120-150 €

**Inclus dans nos formules** :
- **Essentiel** : Coût EDL facturé séparément (80-150 €)
- **Sérénité** : **1 EDL/an inclus** (économie si rotation)
- **Premium** : **EDL illimités inclus** (optimisation si courte durée)

**Amortissement** : Si rotation 1 locataire/an, EDL inclus = économie **160-300 €/an** vs paiement unitaire.

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**État des lieux = protection essentielle. Nous le réalisons systématiquement, avec rigueur et professionnalisme.**

Notre méthode en 4 étapes claires et fluides

Évaluation initiale

Mise en location

Installation du locataire

Gestion au quotidien

Évaluation initiale

Mise en location

Installation du locataire

Gestion au quotidien

85% de taux d'occupation moyen pour nos propriétaires

Chaque propriétaire a des besoins spécifiques

Investisseur

Optimisation de la rentabilité

Gestion technique complète

Reporting et transparence

Expatrié

Sérénité à distance

Gestion administrative

Communication fluide

Primo-bailleur

Accompagnement sur-mesure

Tranquillité garantie

Rentabilité optimisée

Nos garanties

Loyers garantis à 100%

Sélection rigoureuse des locataires

Gestion proactive et réactive

Satisfaction garantie

Transparence totale

Ce que disent nos propriétaires bailleurs

Des tarifs clairs et sans surprise

Frais initiaux de mise en location

Essentielle

Sérénité

Premium

Vous voulez connaître vos revenus nets exacts ?

Confiez-nous votre bien en toute sérénité

Notre méthode en 4 étapes claires et fluides

Évaluation initiale

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Installation du locataire

Gestion au quotidien

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Installation du locataire

Gestion au quotidien

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Chaque propriétaire a des besoins spécifiques

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Optimisation de la rentabilité

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Essentielle

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Questions fréquentes

🛋️ Quelle est la différence entre location meublée et non meublée ?

🛡️ Comment fonctionne la garantie loyers impayés (GLI) ?

💰 Combien vais-je gagner avec mon bien en gestion locative ?

👤 Comment sont sélectionnés les locataires ?

🧰 Que se passe-t-il en cas de travaux nécessaires ?

📊 Quels sont les frais de gestion et que comprennent-ils ?