Politique de confidentialité
Politique de confidentialité de Les Clés d'Alsace — comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au RGPD.
Chez Les Clés d'Alsace, la protection de vos données personnelles n'est pas une option, c'est un engagement. Nous nous engageons à traiter vos informations avec transparence, sécurité et respect de vos droits. Une question ? Nous répondons sous 48h.
1. Notre engagement
La présente Politique de confidentialité décrit comment LA CONCIERGERIE ALSACIENNE, exerçant sous le nom commercial « Les Clés d'Alsace », collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Nous traitons vos informations dans le strict respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.
2. Responsable du traitement
Selon la nature de l'activité, le rôle de Les Clés d'Alsace en matière de données personnelles est le suivant :
- Site internet (visiteurs) :Les Clés d'Alsace agit en qualité de responsable du traitement pour les données collectées via le site www.clefsdalsace.fr (formulaires, cookies, navigation)
- Gestion des mandats (propriétaires) :Les Clés d'Alsace agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD, pour le compte des propriétaires mandants. Le traitement des données des voyageurs dans le cadre des mandats de gestion est encadré par un accord contractuel conforme au RGPD
- Société :LA CONCIERGERIE ALSACIENNE — Les Clés d'Alsace
- E-mail :lesclefsdalsace@gmail.com
- Téléphone :+33621471922
3. Données collectées
Dans le cadre de nos activités de conciergerie et de gestion locative, nous collectons les catégories de données suivantes :
- Données d'identité :nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, copie de pièce d'identité (dans le cadre des mandats de gestion)
- Données de navigation :adresse IP anonymisée, type de navigateur, pages consultées, durée de visite
- Données de formulaires :informations fournies via nos formulaires de contact ou de demande d'estimation
- Données de réservation :informations nécessaires à la gestion des réservations : dates, nombre de voyageurs, coordonnées, heure d'arrivée
- Données d'accès :codes d'accès temporaires, horaires d'arrivée et de départ, échanges relatifs au séjour
- Données d'incidents :constats de dégâts, réclamations, échanges relatifs à d'éventuels litiges
4. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion du site :sécurisation, maintenance technique et amélioration de l'expérience utilisateur
- Support client :réponse à vos demandes d'information et assistance personnalisée
- Exécution des prestations :gestion des réservations, accès aux biens, communication avec les voyageurs, facturation, suivi de nos services
- Obligations légales :facturation, comptabilité, obligations fiscales, lutte anti-blanchiment
- Analyses statistiques :amélioration de nos services via des données anonymisées (Google Analytics)
5. Base légale du traitement
Chaque traitement repose sur une base légale appropriée au sens de l'article 6 du RGPD :
- Consentement :dépôt de cookies analytiques, envoi éventuel de communications marketing
- Exécution d'un contrat :gestion des réservations, exécution des mandats de gestion
- Obligations légales :facturation, comptabilité, obligations fiscales et déclaratives
- Intérêts légitimes :sécurité du site, amélioration des services, prévention des fraudes
6. Durées de conservation
Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- Données de navigation :13 mois maximum (recommandation CNIL pour les cookies analytiques)
- Données de formulaires :3 ans à compter du dernier contact
- Données de réservation (voyageurs) :24 mois après la fin du séjour, sauf obligation légale contraire
- Données contractuelles (propriétaires) :durée du contrat + 5 ans (prescription civile de droit commun)
- Données comptables et fiscales :10 ans (obligation légale)
8. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès :obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification :faire corriger vos données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement :demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD
- Droit à la limitation :demander la limitation du traitement dans certaines circonstances
- Droit d'opposition :vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Droit à la portabilité :récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Retrait du consentement :retirer à tout moment votre consentement pour les traitements qui en dépendent, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous par e-mail :
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe, sous réserve de vous en informer.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr
9. Sécurité des données
Les Clés d'Alsace met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS :toutes les communications sont chiffrées de bout en bout
- Hébergement sécurisé :données hébergées sur des serveurs conformes aux normes européennes
- Accès restreint :seules les personnes habilitées accèdent aux données, dans le strict cadre de leurs fonctions
- Sauvegardes :sauvegardes régulières pour prévenir toute perte de données
10. Sous-traitants et partage des données
Les Clés d'Alsace ne vend, ne loue et ne partage pas vos données personnelles à des fins commerciales.
Dans le cadre de nos activités, certaines données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :
- Hébergement et infrastructure :Vercel (hébergement web), Neon (base de données)
- Paiement :Stripe (pré-autorisations de caution, paiements de services complémentaires)
- Communication :Brevo (envoi d'e-mails transactionnels), WhatsApp/Meta (messagerie avec les voyageurs)
- Plateformes de réservation :Airbnb, Booking.com (dans le cadre de l'exécution des réservations)
- Channel management :Superhote (gestion centralisée des réservations et de la communication)
- Analyse statistique :Google Analytics (données anonymisées uniquement, soumis à consentement)
- Autorités légales :en cas de réquisition judiciaire ou d'obligation légale
Tous nos sous-traitants sont sélectionnés avec soin et s'engagent contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données conformément au RGPD.
11. Transferts hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants sont établis aux États-Unis (Vercel, Stripe, Google). Ces transferts sont encadrés par :
- EU-US Data Privacy Framework :mécanisme de protection adéquat reconnu par la Commission européenne (décision d'adéquation du 10 juillet 2023)
- Clauses contractuelles types :pour les sous-traitants non couverts par le DPF, des clauses contractuelles types de la Commission européenne sont utilisées
12. Modifications de cette politique
Les Clés d'Alsace peut modifier cette Politique de confidentialité à tout moment pour se conformer aux évolutions législatives, réglementaires ou technologiques.
La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons via le site.
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